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Tarjeta
Colombia pone a disposición de sus clientes
una línea de apoyo para atender todas sus
inquietudes y dudas, marcando el numero de Nuestra
Tarjeta en su ciudad e ingresando a la Opción
“3” del menú, encontrara personal
altamente capacitado dispuesto a colaborarle.
Horarios de Atención:
L unes a viernes: 7:00 de la mañana a 12:00
de la noche.
Sábados , domingos y festivos: 7:00 de
la mañana a 11:00 de la noche. |
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Lineas
de Atención:
Comuníquese con el número de Tarjeta
Colombia de su ciudad.
Barranquilla |
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350
3900 / 371 1000 |
Cartagena |
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650 4200 |
Valledupar |
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574 7574 |
Bucaramanga |
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642 3535 |
Armenia
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741 7876 |
Bogotá
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634 1600 |
Neiva
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872 9700 |
Ibagué
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268 8222 |
Desde
el resto del país 018000110400 |
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| Marque
la opcion "3" para comunicarse con Servicio
al Cliente, en cualquiera de estos teléfonos.
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Preguntas
Frecuentes:
REACTIVACIÓN DE TARJETAS :
Si a la hora de realizar una llamada usted recibe
el siguiente mensaje :
“Su
tarjeta debe ser reactivada, por favor comuniquese
con nuestro centro de atención al cliente“
Este mensaje le indica que usted no
siguió el procedimiento adecuado para
realizar su llamada, o la dejo al aire. Al
comunicarse con nuestro Centro de atención
al Cliente en cuestión de segundos
su número de tarjeta será activado.
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TARJETA
NO VÁLIDA :
Si a la hora de realizar una llamada usted recibe
el siguiente mensaje :
“Esta
tarjeta ya no es válida”
Este mensaje indica que su tarjeta prepago
puede estar vencida; por favor comuniquese
con nuestro Centro de atención al Cliente
para verificar sus fechas de uso. |
NÚMERO OCUPADO O NADIE
RESPONDE :
Si usted recibe este mensaje :
"El
número al cual esta llamando se encuentra
ocupado o nadie responde”
verifique :
Si el indicativo es correcto
Si esta completa la marcación
Si el teléfono al cual llama se encuentra
en servicio.
Nuestro Centro de atención al Cliente
le puede ayudar con información sobre
marcaciones o cualquier información
adicional. |
OPCIÓN ENTREGA DE MENSAJES :
Recuerde que Tarjeta Prepago Colombia le permite
dejar un mensaje cada vez que el destino al cual
llame se encuentre ocupado o nadie responda.
TASACIÓN EN MINUTOS
:
Cada vez que realice una llamada con nuestra Tarjeta
Prepago se le descontará en minutos. |
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Soporte
Técnico:
Errores de conexión a Internet :
Tenga en cuenta el número de error y comuniquese
con nuestro SAC
Errores frecuentes y posibles soluciones :
| ERROR
676 |
1- Compruebe
que el número al que está llamando
es el correcto, compruebe los prefijos, cod.
de área, distancia, etc.
2- Preste atención a los sonidos que
emite el Modem, puede que tenga que actualizar
los Drivers del Modem
3- Consulte con el Proveedor que no exista
inconvenientes con el número de acceso.
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| ERROR
678 |
1- Si no escucha al Modem
marcar, es conveniente que suba el volumen
del altavoz para escuchar el sonido del marcado,
corrobore el cableado, intente marcando desde
el Modem a un teléfono celular u otra
línea, para asegurarse del marcado
correcto.
2- Si no responde, intente reinstalar el Modem,
si persiste, contacte al proveedor del dispositivo.
3- Si el Modem marca correctamente, pero no
negocia, siga los siguiente pasos:
4- Pruebe con un número de acceso alternativo.
5- Regenere la conexión con la configuración
Standard, elimine elementos innecesarios de
la RED en Panel de Control, como el adaptador
de VPN, en el caso que no tenga acceso de
Banda Ancha.
6- Reinstale Comunicaciones y Regenere la
conexión.
7- Baje la Norma al Modem, consulte la Central
del Modem
8- Si conectó correctamente a V34 actualice
los Drivers del Modem, consulte la Central
del Modem
9- Si persiste, contacte al proveedor del
Modem.
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| ERROR
691 |
1- Reingrese
nombre de usuario y contraseña, recuerde
que la mayoría de los proveedores exigen
que estos datos estén escritos en letra
minúscula y sin ningún espacio.
2- Consulte con su proveedor que la cuenta
no se encuentra blanqueada, que no esté
siendo utilizada por otra persona o bien que
no exista un problema masivo.
3- Si es Windows NT, recuerde no ingresar
el dominio, sólo usuario y contraseña.
4- Reiniciar la PC
5- Chequee posibles ruidos en la línea
telefónica |
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| ERROR
650 |
1- Probablemente
un error del Modem. Cuequee la configuración
Standar del Modem, la conexión y la
RED.
2- Reinicie la PC, regenere la conexión.
3- Reinstale comunicaciones y regenere la
conexión.
4- Intente bajar la norma al Modem con String,
consulte la Central del Modem
5- Baje el Rate de conexion a 57600, 38400,
19200..
6- Actualice los Driver del Modem a la última
versión.
7- Chequee posible ruido en línea |
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Esta
usted interesado en:
Lineas Atención/Preguntas
Frecuentes/Soporte |
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